FAQs

Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées de livraison, mode de paiement, confirmation. Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes suivant votre commande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@alloramotoculture.com ou au +33 7 57 81 52 73. Une fois le colis expédié, vous devrez passer par notre procédure de retour.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client sur Mon compte.

Oui. Une facture au format PDF est automatiquement générée et envoyée par email après confirmation de votre commande. Elle est également disponible dans votre espace client.

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Le délai estimé est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (1 à 2 jours de traitement + 3 à 6 jours de livraison). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

Oui, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Nous travaillons avec Colissimo, DHL et UPS selon la nature et le poids du produit. Pour les produits volumineux comme les remorques, la livraison est effectuée par transporteur spécialisé avec prise de rendez-vous téléphonique. La livraison s’effectue au pas de votre porte.

Si votre colis est endommagé, vous devez :

• Émettre des réserves détaillées auprès du livreur au moment de la réception
• Prendre des photos du colis et des produits endommagés
• Nous contacter dans les 48 heures à contact@alloramotoculture.com avec les photos

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.

Commencez par vérifier le suivi de votre colis avec le numéro reçu par email. Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la commande, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral. Contactez-nous à contact@alloramotoculture.com.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — paiement sécurisé via Stripe
• PayPal — avec protection acheteur incluse
• Virement bancaire — coordonnées communiquées dans l’email de confirmation (délai d’expédition supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés)

Oui, à 100%. Tous les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible pour le moment. Pour toute question concernant les facilités de paiement, contactez-nous à contact@alloramotoculture.com.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

Non. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ALLORA. Sur simple demande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Vous n’avez aucun frais à avancer.

Pour initier un retour :

• Envoyez un email à contact@alloramotoculture.com avec votre numéro de commande
• Ou utilisez notre formulaire de rétractation en ligne
• Vous recevrez une confirmation et une étiquette prépayée dans un délai d’un jour ouvrable

Dès réception et vérification de votre retour, ALLORA procède au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour choisir la bonne remorque, vérifiez :

• Le poids total autorisé en charge (PTAC) que peut tracter votre véhicule (visible dans votre carte grise)
• La charge utile dont vous avez besoin
• Le type d’attelage de votre véhicule (boule 50mm standard en Europe)
• L’utilisation prévue : transport de matériaux, de véhicules, de marchandises…

En cas de doute, contactez-nous, nous vous aiderons à trouver le produit adapté.

Oui. Tous nos produits sont neufs et conformes à la réglementation européenne en vigueur. Les remorques proposées sont conformes à la directive 2007/46/CE et disposent de leur documentation d’origine.

Tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. L.217-4 du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil)
• La garantie commerciale du fabricant le cas échéant

Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. De légères différences de teinte peuvent exister entre la photo et le produit réel. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Oui, nous proposons une large sélection de pièces détachées (37 références), incluant essieux, suspensions, roues de remorque et accessoires. Consultez la catégorie Pièces détachées de notre boutique.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos factures et faciliter vos futures commandes.

Rendez-vous sur la page Mon compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans quelques minutes.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

• 📧 Email : contact@alloramotoculture.com
• 📞 Téléphone : +33 7 57 81 52 73
• 💬 Chat en direct disponible sur le site
• 📋 Formulaire de contact : Cliquez ici

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

Contactez-nous directement à contact@alloramotoculture.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.